行业解决方案
通用解决方案
首页 / 行业解决方案 / 保险行业
保险行业

     多年来凯捷公司在保险行业中积累了很多的成功案例,与很多大型保险公司建立了很好的合作关系,项目覆盖了行业的信息化解决方案,应用系统的开发、SAP和ORACLE项目的实施和咨询等,主要客户有太平洋保险、中国平安、中国人寿和国元保险等。保险电子商务系统的实施、内部交易平台系统开发。管理会计系统一期项目、Oracle ERP的维护支持、历史数据清理等项目。

典型项目:

      ECIF(Enterprise Customer Information Facility):企业客户信息工厂。是指对企业的客户信息进行整合,形成集中、全面的客户信息。通常,企业的信息系统都是分别建成的,尤其是在初期,企业没有一个很好的发展规划,只根据应用的目的分别建立了一些独立的系统。在这些系统中,都有着各自维护的客户信息。
     中国太平ECIF系统通过对客户信息进行统一的梳理,将分散在各个系统当中的信息进行归纳和整理,对同一个客户进行归并,并将归纳整理后的信息进行统一的存储。形成客户的统一视图。以便更好的理解客户、服务客户、营销潜在客户。形成“以客户为中心”的综合金融服务模式,实现“一个客户,一个太平”的要求。

 
 
     统一客户视图分为个人信息展现、团体信息展现、角色信息展现三大部分。个人信息展现和团体信息展现均从基本信息、联系信息、财务信息、业务信息、交互信息、服务信息、关系信息、分析信息、角色信息等八方面对客户进行全方位的描述。角色信息查询可以有效地按不同的角色查询到不同业务中涉及到的不同的个人或团体。
  
 
 
    为了更好的进行客户信息的管理和后续的分析,太平ECIF系统对集团保险主业中主要客户信息采集渠道(如:95589、官网等)中客户行为类、接触类信息进行了整合。形成了客户统一接触视图,能清晰地看到客户与太平接触的轨迹。

  
 
    系统通过多种维度对客户信息进行分析、统计,来提供准确、全面的客户信息统计数据。通过信息整合,ECI系统可通过商务智能工具对客户信息进行多种维度、多种层次的数据分析,包括向下钻取、数据切片和旋转以及交互式的图形分析能力,使用户可从任意角度观察和研究客户信息。支持各部门了解特定客户群体的概貌和特征(如精准营销,特色化营销),让企业针对多线分别建立营销机制,衍生高利润产品。


基于大数据的智能客服系统 

     项目周期超过3年,平均投入人力150人/年。根据客户方需求,凯捷技术承担需求开发、概要设计、详细设计、编码、测试和推广维护等工作。项目开发地位于上海,该智能客服系统在客户公司集中化战略的统一要求下,按照集中控制、资源共享的原则,将客户需求和内部业务处理通过系统有机衔接,建立95500电话中心,最终实现实施效果。

      2010年客户公司提出了“以客户需求为导向”的三年战略转型任务,明确了“创新驱动、合规经营、转型发展”的战略要求,“挖掘客户价值、实施细分战略、提升服务品牌、打造基础平台”四大战略举措已经开始实施。根据集团“以客户需求为导向”的转型战略要求,产险公司明确了“保持综合成本率领先的同时,实现市场份额稳中有升”的发展要求。2011年提出了“四个确保”和“四大重点任务”的战略举措。其中大力加强中后台集约化和专业化建设,全面提高运营效率将成为客户服务当前乃至今后工作的重中之重;所以对于产险客户服务工作而言,如何支持公司转型发展,如何全力提升公司的客户服务能力和服务竞争力,如何在聚焦客户需求导向战略转型的同时,兼顾成本和效益的有机结合,实现客户和公司的双赢,也就成为我们需要积极思考和有效落实的主要方面。2012年总公司客服部计划将培育呼叫中心“标准高效的运营与服务能力”作为明年的重点工作。 

      以“客户2009版集成客户服务系统”为基础,在客服部的IT总体架构中设立客户服务‘产险总控中心’平台,以提供实时的、全面的、多维度的现场支持策略、保证呼叫中心的动态、平稳的运营、强化数据监控能力和统计分析能力、向客户其他部门、其他系统提供有价值的客户接触信息管理数据,完成业务需求的建设目标。 

      经过凯捷整体团队的不懈努力,公司完成了该智能客服系统全国所有39家客户分公司的系统上线和推广系统稳定运行至今将近有三年。在寿险三大电话中心、产险38家电话中心的95500坐席、分公司管理人员、中支协调员、中支通赔管理员等各业务岗位广泛应用;高效、准确的保证了客服人员在客户服务过程中的服务质量;目前产寿险超过2000多坐席、几万查勘员每天经常使用该智能客服系统,也成为了95500坐席的必备工具。

  • 合肥: 86-551-65320996
  • 北京: +86-10-58442254
  • 上海: 86-021-65201585
  • 无锡: 86-510-83596805
Copyright © 2012 凯捷版权所有  皖ICP备05001551号-1