保险业典型项目

ECIF(Enterprise Customer Information Facility)：企业客户信息工厂。是指对企业的客户信息进行整合，形成集中、全面的客户信息。通常，企业的信息系统都是分别建成的，尤其是在初期，企业没有一个很好的发展规划，只根据应用的目的分别建立了一些独立的系统。在这些系统中，都有着各自维护的客户信息。中国太平ECIF系统通过对客户信息进行统一的梳理，将分散在各个系统当中的信息进行归纳和整理，对同一个客户进行归并，并将归纳整理后的信息进行统一的存储。形成客户的统一视图。以便更好的理解客户、服务客户、营销潜在客户。形成“以客户为中心”的综合金融服务模式，实现“一个客户，一个太平”的要求。

统一客户视图分为个人信息展现、团体信息展现、角色信息展现三大部分。个人信息展现和团体信息展现均从基本信息、联系信息、财务信息、业务信息、交互信息、服务信息、关系信息、分析信息、角色信息等八方面对客户进行全方位的描述。角色信息查询可以有效地按不同的角色查询到不同业务中涉及到的不同的个人或团体。

为了更好的进行客户信息的管理和后续的分析，太平ECIF系统对集团保险主业中主要客户信息采集渠道（如：95589、官网等）中客户行为类、接触类信息进行了整合。形成了客户统一接触视图，能清晰地看到客户与太平接触的轨迹。系统通过多种维度对客户信息进行分析、统计，来提供准确、全面的客户信息统计数据。通过信息整合，ECI系统可通过商务智能工具对客户信息进行多种维度、多种层次的数据分析，包括向下钻取、数据切片和旋转以及交互式的图形分析能力，使用户可从任意角度观察和研究客户信息。支持各部门了解特定客户群体的概貌和特征（如精准营销，特色化营销），让企业针对多线分别建立营销机制，衍生高利润产品。